Como podemos ajudar?
Orientações para acessar sua conta, acompanhar solicitações e falar com a equipe.
Para ajuda sobre seus dados, entre no app e selecione “Falar com a equipe de ajuda” na tela Mais.
Dúvidas frequentes
Qual é a data de liberação dos valores?
A data oficial é 07/11/2026, às 15h (horário de Brasília). Essa data vale para todos os clientes e aparece no seu painel. Se houver alguma pendência de ativação, ela aparece na trilha da sua conta.
Qual é a diferença entre saldo disponível e valores a receber?
São duas coisas diferentes. O valor a receber é uma previsão registrada no seu nome; o saldo disponível é o que você já pode usar. Quando a liberação acontece, o valor passa para o saldo disponível e aparece no extrato.
Enviei o comprovante. Por que a etapa ainda aparece?
Porque o comprovante entrou em conferência e a análise ainda não terminou. Enquanto estiver em andamento, não pague de novo. Se você ainda não anexou o comprovante, envie pelo menu Ajuda; a equipe confere e a etapa sai da tela.
Já paguei uma etapa antes. Esse valor será reconhecido?
Sim. Pagamentos anteriores registrados são reconhecidos como etapas concluídas da sua trilha de ativação, sem nova cobrança. O reconhecimento aparece na sua conta e pode ser emitido em documento pela equipe.
Por que meu valor aparece como “em conferência”?
Quando o valor registrado ainda está sendo conferido pela equipe, o painel mostra “em conferência” em vez de um número. Assim que a conferência termina, o valor real aparece com a data oficial.
Uma transferência enviada já foi concluída?
Não. Enviar cria um pedido, e ele só termina quando o extrato mostra “Concluída”. Se a conexão cair depois do envio, confira o extrato antes de tentar de novo.
Como recupero minha senha?
Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada e informe o e-mail do cadastro. Consulte também a pasta de spam. Não compartilhe sua senha nem o link de recuperação com outras pessoas.